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Palladium Hotel Group Case Study

El disponer de unos datos correctos de los huéspedes nos permite conseguir una ficha única y de calidad. Esto mejora el nivel de conocimiento de nuestros clientes de cara a su fidelización y nos permite ofrecerle un servicio acorde a sus necesidades. Poder capturar la información de forma automática aumenta la eficiencia y reduce errores.

Tomás Rodicio García,
Director de Desarrollo y Sistemas de Información,
Palladium Hotel Group


Automatización del registro del Check-in

El registro del huésped es obligatorio desde la aplicación en el año 2000 de la normativa europea anti-terrorista, que supuso para el hotel un cambio en el proceso del check-in con un aumento del tiempo medio de registro.

En el sector hospitality, la primera impresión es imprescindible a fin de conseguir una buena fidelización del cliente y, debido a la obligatoriedad del registrar a cada uno de los huéspedes se creaban largas esperas en la recepción del hotel que conllevaba una disminución de competitividad y un aumento en costes operacionales que repercutía directamente en la satisfacción del cliente.

Beneficios de la implementación

  • Reducción en un 50% de los costes operacionales y gestión documental.

  • ROI de 60 días

  • Mayor eficiencia mediante la automatización de la captura de datos

  • Mejorar el servicio en general que prestan a los huéspedes y generar un mejor customer experience